拥有130年历史的 布莱克浦的“欢乐海滩” 以其传统的海滨游乐园氛围、经典的木质过山车、标志性的“大一号”过山车以及精彩纷呈的演出而闻名。
虽然鲜少被提及，但同样令人印象深刻的是，该品牌对其商品和零售业务的重视程度。
位于普莱泽海滩的“Kiss Me Quick”商店
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
公园的旗舰店位于公园主入口处那座精美的赌场大楼内，并由园区内各处的分店提供支持，游客们可以选购到精心挑选、设计考究的系列商品，将美好回忆带回家，纪念自己最喜爱的景点，并在结束当天的游玩后继续享受这份乐趣。
我采访了布莱克浦“欢乐海滩”（Pleasure Beach Blackpool）的零售总监达米安·杰克逊，以进一步了解商品为何如此重要，以及该团队如何以游客为中心来充分发挥其价值。
杰克逊负责管理该度假村多元化的零售业务——包括实体店、电子商务、游乐设施摄影以及商品开发。
问：你的职责范围很广！为什么零售业对普莱泽海滩如此重要？
我的工作既需要发挥创造力，又需承担商业和运营方面的责任。有时我可能在构思新系列产品的创意；有时则会审查销售业绩、库存情况、定价、陈列方式，或是探讨团队如何进一步提升宾客体验。
达米安·杰克逊，普莱泽海滩度假村零售部负责人图片由普莱泽海滩度假村提供我与 阿曼达·汤普森 ——从最初的创意构思，到设计方案、产品开发、打样直至最终定稿，全程保持着极其紧密的合作。
阿曼达和我对零售、时尚以及打造令人兴奋、紧跟潮流且具有鲜明“Pleasure Beach”风格的产品都怀有发自内心的热情。
让我这份工作如此有成就感的是，我有机会将普莱泽海滩的激情、历史底蕴和独特魅力，转化为游客可以带回家的产品和体验。
我们并非仅仅在产品上印上一个标志；每个系列都必须有存在的理由、明确的目标客户群体，并与度假村建立真实的联系。
问：将顾客置于产品线开发的核心至关重要。请简要介绍一下“欢乐海滩”游客群体的多样性，以及你们是如何针对他们开发商品的。
普莱泽海滩欢迎来自四面八方的游客。
在同一天里，我们可能会接待首次到访的家庭、零花钱有限的学校团体、青少年朋友和情侣、国际游客、Pleasure Beach的忠实粉丝以及狂热的 过山车爱好者。
他们的购买理由同样多种多样。一个家庭可能想要一件能留存当天美好回忆的传统纪念品，而游乐设施爱好者则可能寻找与某项特定游乐项目相关、做工精良且具有收藏价值的产品。
普莱泽海滩度假村的汤姆·珀维斯档案系列商品
图片由普莱泽海滩度假村提供
青少年可能对糖果、配饰和潮流服饰感兴趣，而我们的传统受众则往往更看重怀旧情怀、精湛工艺以及度假村背后的故事。
这种多样性是我们最大的优势之一，但这也意味着仅靠一种商品管理方式是远远不够的。我们将商业数据与实地观察及顾客反馈相结合。
销售报告能告诉我们哪些商品畅销，但要弄清楚它们为何畅销，我们就需要花时间去门店实地考察、与团队成员交流，并倾听顾客的心声。
我们不断自问：一款产品是否仅凭印有“Pleasure Beach”标志这一条，就足以让人心动？人们会在度假村之外穿着它吗？爱好者会自豪地展示它吗？孩子收到它会感到兴奋吗？它能否真正让一个家庭想起他们的这次旅行？
这些问题有助于我们开发出目标明确、受众清晰的产品。
问：你们如何确保“欢乐海滩”能满足所有人的需求？
我们根据不同的客户目标、价格区间和参与程度来构建产品组合。
这里既有方便购买的冲动消费品，如糖果、磁铁、钥匙扣和徽章；也有实用商品，包括水瓶、包袋和雨披；还有时尚服饰及配饰；儿童用品和毛绒玩具；以及面向爱好者和收藏家的更高端或限量版单品。
Pleasure Beach Resort 正在销售尼克儿童乐园的周边商品
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
此外，我们还平衡了各游乐设施专属周边商品与更广泛的“欢乐海滩”品牌商品、授权产品系列、趣味产品以及经典系列。并非每位游客都钟爱同一项游乐设施，也并非每次购买都必须与某项游乐设施直接相关。
“满足每个人的需求”并不意味着让商店里摆满琳琅满目的商品。它的含义是提供经过精心筛选的产品系列，其中每件商品都有其用途、目标客户和合理的价格。
问：能否举个例子，说明你们曾开发过哪一系列产品，真正受到了目标受众的热烈欢迎？
Aviktas 是围绕新景点形象开发周边商品的绝佳范例。
我们并没有将其视为一系列印有该游乐设施标志的产品，而是围绕该游乐设施完整的视觉世界——包括金色的蛇、祖母绿的色调、神话元素以及神秘感——来构建这一产品系列。
Aviktas系列商品是配合普莱泽海滩的新景点同步开发的
图片由普莱泽海滩度假村提供
这充分说明了在景点开发初期就引入零售环节所带来的好处。当商品成为最初创意讨论的一部分时，其效果最为显著，而非在其他所有工作完成后才作为补充加入。
除了核心的Aviktas系列之外，最令人欣慰的一点，就是看到宾客们对这种真正与众不同的体验所作出的积极反响。
例如，我们已经证明，高端限量版收藏品确实存在市场需求，其中包括一款限量50件、每件售价250英镑的模型，该款产品已全部售罄。这表明，当产品具备真实性、细节考究且与景点有着紧密联系时，游客便愿意为这些特别的商品买单。
问：产品开发流程是怎样的？
创作过程始于我和阿曼达共同探讨该游乐设施、其目标受众以及我们对该系列所看到的机遇。我们会考量其故事、视觉形象、情感冲击力、时尚相关性，以及在更广泛的“欢乐海滩”项目组合中的长期重要性。
阿维克托，一款与“欢乐海滩”中阿维克塔斯剧情相关的蛇形毛绒玩具
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
每个景点都需要采取不同的创意手法。ICON天生就适合采用简洁、现代且以时尚为主导的设计风格。而像“大过山车”和“格兰德国家”这样的经典景点，则让我们能够借鉴历史档案中的艺术作品、工程细节、怀旧情怀以及几代游客的记忆。
品质与对细节的关注至关重要。我们对每个环节都精益求精——从面料、颜色、比例、饰边、刺绣、包装，乃至产品在店铺中的陈列方式。
与此同时，我们还会考虑商业基本面：目标客户、预期需求、价格区间、生产数量、交货周期以及产品系列将在何处销售。
最终产品必须富有创意、引人入胜、引领时尚且独具特色，但同时也必须 在商业上可行。
问：这不仅仅关乎游乐设施和表演；普莱泽海滩还开发了怀旧主题系列，并利用了其他充满趣味的资源。这些在贵公司的业务组合中扮演着怎样的角色？
怀旧之情对普莱泽海滩而言至关重要，因为我们不仅在销售产品——更承载着几代人的回忆。该度假村一直是 家庭传统 ，许多宾客与这里都有着深厚的个人情感纽带。
“Funshine先生”系列周边产品既唤起人们的怀旧之情，又融入了现代元素
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
我们的文化遗产为我们留下了丰富的资料宝库，其中包含景点影像、字体设计、海报、建筑以及各种故事。
我们可以借助当代服饰、家居用品和收藏品，为现代受众重新诠释这些资产。我们的目的并非让一切显得过时，而是以一种新颖且令人向往的方式呈现真实的历史。
充满趣味的元素同样重要。并非每款产品都必须严肃、高端或专为特定景点设计。
幽默、色彩、人物形象和出人意料的创意，让这一系列作品更易于接受，并使我们能够吸引儿童、家庭和普通游客的参与。
传统与趣味性相辅相成，赋予了“欢乐海滩”一种远比单纯汇集游乐设施标志更为宽广的零售形象。
问：获得授权的游乐项目是“欢乐海滩”（Pleasure Beach）体验的重要组成部分（例如尼克儿童频道和阿德曼动画）。你们是如何与知识产权持有人合作，以最大限度地把握机遇，并与其他零售商形成差异化的？
授权品牌需要普莱泽海滩、知识产权所有者以及我们认可的供应商之间建立牢固的合作关系。我们遵循相关品牌指南和审批流程，同时也会考虑这些角色和故事在普莱泽海滩的具体呈现方式。
普莱泽海滩还提供与公园内热门IP相关的周边商品，例如阿德曼动画公司的《华莱士与葛罗米特》
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
最牢固的 合作伙伴关系 是基于协作的：授权方负责维护品牌的完整性，而我们则阐明游客的喜好，以及产品在游乐设施环境中应如何运作。
与普通在线零售商竞争的关键在于相关性和独家性。我们不希望顾客觉得在我们的店铺里，能买到和其他地方一模一样的产品。
在力所能及的范围内，我们致力于打造能够将授权品牌与普莱泽海滩（Pleasure Beach）体验相联结的产品——通过独家设计、游乐设施元素、具有地域特色的细节、个性化定制，或是旨在纪念此次游玩经历的产品。
问：在过去的几年里，客户希望看到更多哪些内容？有哪些内容的受欢迎程度有所下降？
游客越来越希望购买那些具有独特感、原汁原味且经过精心设计的产品。我们注意到，针对 针对特定景点的周边商品、高端服饰、低调的品牌标识、收藏级产品、限量版以及背后有着鲜明故事的商品，兴趣日益浓厚。
此外，游客对那些在游览结束后仍可使用或穿着的商品需求也在增加。一款设计精良的连帽衫、帽子、水瓶或包袋，本身就必须是一款极具吸引力的产品。
在普莱泽海滩，为过山车爱好者提供了更多独家零售商品
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
爱好者们对精准的细节、模型、技术插图以及能够体现游乐设施历史或工程技术的产品尤为感兴趣。
千篇一律的纪念品和仅带有醒目品牌标识、却缺乏独特故事的产品，已不再那么吸引人。游客的选择比以往任何时候都多，他们能一眼看出哪些商品只是简单地印上了品牌标识。
这并不意味着传统纪念品已经消失。钥匙扣、磁贴、马克杯和糖果依然很重要，但它们的设计、质量、包装和实用性必须不断改进。
问：一家成功的零售企业并不完全取决于光鲜亮丽的产品和昂贵的零售场所。有时，关键在于把基础工作做好。在零售业中，哪一部分看似“枯燥”却对你和团队至关重要？
库存准确性和产品供应情况，或许是运营中最不起眼——却也最为关键——的部分。
一款优秀的产品，如果只是堆放在仓库里、没有被补货、标价有误，或者在顾客期望找到它的位置上缺货，就无法创造收入。
库存准确性是普莱泽海滩零售业务成功运营的关键环节
图片由普莱泽海滩度假村提供
基本工作包括准确送货、库存调拨、补货、定价、标价牌设置、每日合规检查，以及确保每个商品单元真正做好上架销售的准备。
这些措施也有助于保障宾客的体验。透明的定价能建立信任，优质的客房服务能提升产品的吸引力，而有效的补货则能确保宾客不会错过购买心仪商品的机会。
零售业的成功往往源于每天正确且持续地完成数百项琐碎任务。
问：在普莱泽海滩，如何最大限度地发挥与供应商关系的价值？优秀的供应商应具备哪些特质？
我们将最优秀的供应商视为富有创造力的商业合作伙伴，而非单纯的制造商。我们会与他们分享产品系列背后的故事、愿景以及目标客户，以便他们理解我们试图实现的目标。
优秀的供应商能在沟通中提出创意。他们了解我们的品牌，能对反馈给予建设性的回应，并能将初步构想转化为具有商业可行性的产品。
可靠性至关重要：质量、沟通、交货期、合规性、定价和一致性都至关重要。
最牢固的合作关系是随着时间的推移而建立起来的。当供应商理解我们的标准，而我们也了解他们的能力时，我们就能设定更高的目标，更高效地工作，并共同打造出双方单独行动时可能无法实现的产品。
问：你们如何鼓励游客在零售店消费？
这一切始于拥有客人真正想要的产品。在此基础上，再通过陈列、选址、 故事讲述、定价以及团队的自信，都会影响客人的购买决策。
我们采用透明的价格体系，让顾客能够根据不同需求选择不同档次的产品——从小巧的纪念品到高端收藏品。我们通过清晰展示附加价值来鼓励顾客升级选购：更好的材质、更精细的工艺、更高的稀有度、个性化定制，或是完整的套装组合，而非仅仅是更高的价格。
产品关联性很重要。
购买毛绒玩偶的游客可能还会想要一套服装；购买游乐设施照片的游客可能会对相框或多张照片套餐感兴趣；而游乐设施主题服饰则可以通过配套的配饰和收藏品来提升吸引力。
问：零售不应仅仅是“出口处的礼品店”。您将如何确保零售成为“欢乐海滩”体验的一部分？
我们希望购物能成为一天中的又一个篇章，而不是出口处那个不得不去的纪念品商店。
这意味着在规划景点、活动和游客体验流程时，应将零售环节纳入考量。主题环境、产品演示、富有特色的陈列、甜点体验、个性化服务、游乐设施拍照服务以及互动式销售，都能让购物变得充满乐趣。
“大泡泡店”举办的此类活动表明，在普莱泽海滩，零售体验绝非仅仅是一种被动的体验
图片由普莱泽海滩度假村提供
我们的零售空间必须体现所在地点的特色。与大型刺激游乐设施相连的店铺，其氛围应与儿童卡通主题店、经典收藏店或糖果店有所不同。
当环境、产品和团队共同讲述同一个故事时，零售便成为吸引顾客体验的一部分。
问：Pleasure Beach 拥有一个用于零售的电子商务网站。这对贵公司的业务为何如此重要？
电子商务将我们与游客的关系延伸到了实体到访之外，全年无休。它让爱好者能够关注新品发布，让曾到访过的游客重温美好回忆，也让无法前往布莱克浦的顾客能够体验精选的 “欢乐海滩” 产品。
开设网店将“欢乐海滩”的体验延伸到了公园之外
图片来源：格雷厄姆·斯皮克
我们可以通过社交媒体和电子邮件推广新产品，测试市场反响，支持季节性营销活动，并精准触达特定受众。
该网店还提供了关于需求的宝贵信息。
在线购买行为可能与园区内的行为有所不同，这有助于我们识别具有更广泛吸引力的产品，并了解哪些产品系列最能引起爱好者和收藏家的共鸣。
问：据我观察，Pleasure Beach 的零售员工非常出色。团队在推动零售销售和提升购物体验方面能发挥什么作用？
我们的团队至关重要。 零售 的同事们充满活力，具备丰富的产品知识，并展现出独特的个人魅力。他们能够现场演示产品，讲解产品系列背后的故事，推荐相关搭配，并能敏锐察觉顾客何时需要帮助。
在普莱泽海滩，零售服务也可以融入娱乐元素。无论是制作棉花糖、帮助孩子拼装泰迪熊、表演吹泡泡、展示照片，还是为礼物增添个性化元素，团队成员都在为客人的美好一天增添色彩。
我们鼓励团队成员的思维不要局限于处理交易。
他们既是房东、故事讲述者，也是品牌大使。他们的反馈同样非常宝贵，因为他们能直接听取客人的意见，往往能在这些需求在正式销售报告中显现出来之前就发现它们。
问：Pleasure Beach 提供礼品包装和个性化定制服务，这在业内相当独特。作为零售服务的一部分，这些服务为何如此重要？
这些服务专为希望购物体验更具个性化、更有意义的顾客而设计——这些商品是普通在线市场无法买到的。
这些都是让购物体验更具价值、更令人难忘的机会。关键在于提供超越传统纪念品的东西，无论是个性化礼物、特殊场合的选购，还是专为忠实的Pleasure Beach粉丝准备的独特礼品。
Pleasure Beach 还提供礼品包装和个性化刺绣等服务
图片由普莱泽海滩度假村提供
该服务还支持在到店当天以外的时间赠送礼物。顾客可能会看到某件非常适合家中某人的商品，而精美的包装不仅省去了额外的麻烦，还能让购买体验更加圆满。
问：最后，还有哪些品牌在零售方面做得非常出色？你会向谁寻求灵感？
我们既关注 旅游景点行业，包括博物馆、文化遗产景点、高端时尚品牌、百货公司以及体验式零售商。
博物馆在以当代视角诠释档案资料方面表现出色，而时尚和生活方式品牌则在新品发布、联名合作、展示方式及稀缺性等方面提供了灵感。
然而，灵感并不等同于模仿。普莱泽海滩拥有非凡的历史与独特身份，我们很幸运能够拥有充分的创作自由，从而开发出真正属于我们自己的产品和理念。
我们从更广阔的零售领域汲取灵感，但我们的目标始终是打造独具特色的产品，让宾客一想到它，就会联想到“Pleasure Beach”。
