当蒂姆·施保添将香港迪士尼度假区形容为“第二个家”时，这句话所蕴含的分量远比那些司空见惯的企业宣传用语更为深远。
蒂姆·施保添 自2025年11月起担任香港迪士尼乐园总裁兼总经理
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施保添 他在迪士尼工作了35年，从一线运营做起，先后历任人力资源管理、宾客体验及高级管理层等职位。此外，他还曾在香港工作了近七年。
因此，接任总经理一职对他而言，与其说是初次接触一个新环境，不如说是一次重返——他早已通过这里日常的节奏深入了解这个地方：宾客的行踪、演职人员的表现、天气如何影响人们的行为，以及一个目的地如何成为城市身份认同的一部分。
“世界上没有哪个地方能像香港迪士尼度假区一样，”他告诉我们。
“作为唯一一座既被雄伟山脉环抱又临海的迪士尼度假胜地，我们的度假村为您提供了一个独一无二的沉浸式度假体验，让迪士尼的魔力与自然之美在此交融。”
“担任这一职务是一个令人振奋的机会，既能延续度假村的强劲发展势头，又能为香港旅游业的增长贡献力量。”
他的任命正值一个关键时刻。《冰雪奇缘》世界为该度假区树立了一个新的创意里程碑。该 20周年庆典 进一步丰富了其娱乐项目和旅游目的地活动。新的皮克斯和漫威主题项目正在建设中。
香港迪士尼乐园的“冰雪奇缘世界”于2023年正式开放，将这些广受喜爱的电影中的世界和角色生动地呈现在游客面前
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与此同时，香港本身也在围绕大型活动、文化机构、综合度假村以及大湾区内的更便捷出行，重新定位其旅游产品。
对于施保添 而言，香港迪士尼乐园的未来不仅仅在于扩建乐园，更在于加强度假区与更广泛旅游目的地的联系，并为游客提供更多留下来、再次造访以及建立联系的理由。
领导力即受托责任
施保添他运营方面的背景塑造了他对增长的看法。人们通常用新游乐设施、酒店、用地或演出等来描述主题公园的扩张。然而，主题公园的持续运营归根结底依赖于成千上万个不那么显眼的决策。
一个设计良好的环境可能为 沉浸感的可能性，但正是演职人员、维护团队、表演者、厨师或游乐设施操作员，才让这种沉浸感得以在每一刻得以延续。
“在香港迪士尼乐园，我们的体验深深植根于故事讲述之中，正是凭借卓越的运营水平，我们的演职人员才能为宾客带来非凡的体验，”施保添 表示。
“每一个细节——从演职人员的互动到环境、游乐设施、餐饮——都旨在支撑故事主线，并维持沉浸感。”
从这个意义上说，运营工作几乎就像舞台艺术一样。其目的并不总是为了引人注目。它们营造出一种氛围，让“客人”能够相信所呈现的世界。
在香港迪士尼乐园，“丛林巡航”的船长会让每次旅程都独一无二，带来更个性化的体验
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施保添 重点介绍“丛林河流巡游”，船长的现场解说和互动让每次旅程都充满个性。布景营造了氛围，但正是船长的现场演绎赋予了它恰到好处的节奏、幽默感和生机。
这一认识也指导着度假村如何应对创意简报之外的挑战。
过去一年里，香港旅游业面临着旅游模式的变化、经济的不确定性以及日益极端的天气。
该度假村已采取更强有力的防暑措施，并扩充了在各种条件下仍能保持舒适且引人入胜的产品阵容。
例如，以《海洋奇缘》为主题的“寻路者餐桌”，将叙事设计与避风用餐环境相结合。
这是一项务实的举措，但同时也体现了一个更广泛的原则：客人的舒适度并非故事之外的独立因素，它决定了故事能否被充分体验。
《冰雪奇缘》世界作为目的地核心项目
《 《冰雪奇缘》主题乐园 于2023年11月正式开放，作为全球首个且规模最大的《冰雪奇缘》主题园区，为香港迪士尼乐园打造了独具特色的国际化亮点。
“冰雪奇缘：永远幸福”和“奥肯的漫游滑雪橇”这两个游乐项目，共同构成了阿伦黛尔这一更广阔的生态系统的一部分，该系统涵盖建筑、演出、商品、餐饮以及与角色互动等各个方面。
“奥肯的滑行雪橇”是香港迪士尼乐园“冰雪奇缘世界”中的多个游乐项目之一
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因此，宾客们不仅是在体验一个熟悉的连锁品牌，更被邀请沉浸于其构建的世界之中。
“如今的游客越来越青睐沉浸式且引人入胜的体验，”施保添 表示。“在迪士尼，每一次体验都始于故事、我们希望营造的情感，以及我们邀请游客共同踏上的旅程。”
一个成功的主题园区不仅仅是对虚构场所的再现，更是一种情感架构。其中的建筑、声音、美食和互动体验，为同一叙事提供了不同的切入点，让游客能够与之建立属于自己的情感联结。
香港迪士尼乐园正继续深化这种关系。
一个能自主行走、 自由漫游的奥拉夫由华特迪士尼幻想工程研发部运用新一代机器人技术和强化学习技术开发，为整个体验增添了一丝即兴的趣味。
游客无需在正式的角色见面环节中等待，而是可能在阿伦黛尔的各个角落自然而然地邂逅奥拉夫。这项技术虽然精密，但其目的很简单：拉近幻想世界与现实世界之间的距离。
这体现了施保添对扩建的整体规划理念。新增元素不应作为孤立的景点存在，而应强化整体环境。
“我们采取一种整体性的方法，”他说，“每一项新增内容从一开始就经过精心设计，旨在与我们现有的运营体系以及观众体验故事的方式相融合。”
从出席情况到情感价值
新主题乐园的商业成功可以通过入园人数、消费额和回头客率来衡量。然而，施保添 却一再强调一个更难以量化的概念：情感价值。
“真正的成功在于我们与宾客建立的深厚联系，以及我们所创造的持久情感价值，”他说。
包括“魔法梦幻城堡”、“冰雪奇缘世界”以及20周年庆典在内的各项体验，其目的不仅在于带来当下的满足感。它们更深层的价值在于所承载的回忆。
香港迪士尼乐园为庆祝成立20周年，将于2025年6月至2026年6月举办为期一整年的庆祝活动
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主题公园通常被理解为一系列游乐设施的集合。但它也可以被视为一种“共享时光”的建筑。孩子与卡通人物的初次邂逅、每年一次的家庭出游，或是季节性的庆祝活动，日后都可能成为一个人回忆某段人生经历的一部分。
正是在这一点上，施保添对回头客的重视已不仅仅是一个商业指标。
回到 一座公园 ，既意味着与目的地重逢，也意味着与曾经的自己重逢。这个实体场所依然令人熟悉，但造访者却已有所改变。
因此，香港迪士尼乐园将成功与否的衡量标准定为游客的满意度、好感度、推荐意愿以及游客继续与乐园保持联系的意愿。年轻群体通过社交媒体、照片以及自创的故事，将乐园的故事延续下去。
他们并非被动的观众。他们参与了度假村意义的构建。
建设综合度假村
这种情感纽带正日益得到一种更加综合的目的地模式的支持。
对于香港迪士尼乐园而言，主题乐园、酒店、餐厅、季节性娱乐活动、零售以及多日游产品，共同构成了游客体验之旅的各个组成部分。
两日通票以及集乐园、酒店、餐饮和商品于一体的套餐，不仅让游客更轻松地游览度假区，还鼓励他们延长停留时间。酒店推出的活动将迪士尼的故事体验延伸至乐园开放时间之外，而季节性活动则为游客全年多次造访提供了理由。
这种模式在香港尤为重要，因为游客可以在这座相对紧凑的城市中，将迪士尼乐园与博物馆、购物、历史街区、海滨体验、音乐会以及国际体育赛事等活动结合起来。
施保添 并未将这些景点视为在有限时间内相互竞争的对手，而是看到了相互联结所带来的机遇。
香港迪士尼乐园提供集乐园、酒店、餐饮和商品于一体的套餐，让您尽享完整体验
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“通过与政府及业界各方紧密合作，并与其他景点及全市范围内的举措形成协同效应，我们旨在助力香港确立其作为领先的世界级旅游枢纽的地位，”他表示。
香港迪士尼乐园此前已与旅游目的地、知名艺人及娱乐平台展开过合作，其中包括G-Dragon、 BLACKPINK、世界乒乓球联合会以及电子竞技领域。
这些合作使度假村能够融入城市更广泛的文化活动日程，而不是像一座与世隔绝的孤岛那样独立运作。
该战略承认旅游业正发生根本性变化。游客越来越多地从多种体验中自主规划自己的行程。
主题公园或许是旅行的主要动机，但整个旅程的整体价值取决于它与住宿、交通、文化体验、餐饮及其他景点之间的协调程度。
因此，最具竞争力的目的地就是那些不同资产能够相互促进的地方。
香港在区域游客经济中的地位
香港迪士尼乐园服务于本地居民、内地游客、东南亚家庭以及国际游客，这些客群各有不同的期望和旅行行为。
对于中国内地的游客而言，数字化的便利性和行前互动至关重要。香港迪士尼乐园通过天猫国际旗舰店及主要社交媒体渠道等平台，为游客提供行程规划、商品选购及持续互动的支持。
香港迪士尼乐园的“爆米花伙伴”是园内广受欢迎的一系列商品
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对于东南亚游客来说，他们通常以家庭或 多代同游的游客，该度假村重点推出多日游产品、季节性庆典以及主题公园独有的体验，让游客有充分理由延长停留时间。
这些方法所体现的不仅仅是市场细分。它们认识到，一个区域性目的地必须从不同的文化和实际角度来看都是清晰易懂的。
大湾区进一步拓展了这一格局。随着香港、深圳、广州、澳门及周边城市之间的交通联系日益紧密，香港迪士尼乐园可以成为更广泛的多目的地行程中的一站。
这既创造了机遇，也加剧了竞争。
亚洲各地的游客可以体验到越来越多的主题公园、度假村、文化场所和城市娱乐区。香港迪士尼乐园不能仅靠品牌知名度，必须继续通过品质、亲切感以及其独特的区位优势来彰显自身特色。
其规模反而可能成为一项优势。与一些规模更大的度假胜地相比，香港迪士尼乐园的布局更为紧凑，游客更容易游览。
结合香港的城市密度、交通网络和文化资源，这使得游客能够将迪士尼之旅融入更广泛的城市短途游中，同时又不失深度体验。
季节性作为再次光顾的理由
季节性节目安排 是该度假村综合战略的另一大支柱。
“皮克斯夏日嘉年华”展示了限时活动如何激活度假区的多个区域。活动内容包括“皮克斯水上狂欢街头派对”、全新的“皮克斯伙伴盛典”、角色见面会、餐饮、商品以及酒店体验。
香港迪士尼乐园推出的全新“皮克斯夏日嘉年华”包含“皮克斯水上狂欢街头派对”图片由迪士尼提供
“季节性活动在我们的长期战略中发挥着至关重要的作用，该战略旨在巩固香港迪士尼乐园作为本地区首屈一指的庆典目的地的地位，”施保添 表示。
夏天、万圣节和圣诞节各自营造出不同的情感氛围。它们无需不断进行实体改造，就能为熟悉的环境注入新意，并让宾客们建立起代代相传的传统。
季节性活动也展示了IP如何被灵活运用。皮克斯的故事并非永久固定在某个主题园区内，而是可以贯穿白天的娱乐活动、晚间的精彩演出、酒店及餐饮体验。
这家度假村成为了一个能够全年呈现不同氛围和故事的空间。
下一章：皮克斯与漫威
香港迪士尼乐园的 下一阶段实体扩建工程 已经启动。
一项全新的皮克斯娱乐体验将于2027年首次亮相。该体验将邀请游客参与一场以游戏和友谊为主题的沉浸式剧场冒险，将现场表演与数字化环境相结合。
随后将推出一项专为香港打造的全新漫威主题体验。该体验将包含游乐设施、沉浸式娱乐项目及零售环节，带领游客进入一个以托尼·斯塔克对美好未来的愿景为灵感的故事世界。
一项全新的漫威主题体验正在专为香港迪士尼乐园开发中
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该故事将让复仇者联盟及其盟友来到香港，展示新技术和新发明。
因此，对于香港迪士尼乐园而言，即将推出的皮克斯和漫威项目不仅意味着接待能力的提升，还将拓宽度假区内的体验形式，并加深其与地区观众的联系。
不断变化的娱乐格局
在香港不断发展的主题娱乐产业背景下，也必须考虑香港迪士尼乐园的未来。
该市的旅游经济如今不仅包括香港迪士尼乐园和海洋公园，还包括 M+、香港故宫博物馆、启德运动公园、大型音乐会、沉浸式展览、海滨活动以及以IP为核心的零售体验。
旅游、文化、体育和娱乐之间的界限正变得越来越模糊。
博物馆正在采用沉浸式叙事方式。零售项目正引入参与式体验。体育场馆正逐渐转型为娱乐区。主题公园则越来越像集文化与旅游度假功能于一体的综合度假区。
2027年，香港迪士尼乐园将推出一项全新的皮克斯娱乐体验
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这种融合印证了施保添所强调的协作精神。香港的竞争力不仅取决于各机构的实力，还取决于它们能否共同打造一个具有整体性的教育目的地。
游客很少会通过行政区划来记住一座城市。他们记住的是一个个片段：抵达、一顿饭、一场展览、一场演出、一家酒店、一道风景、一个惊喜的瞬间。
目的地整合，归根结底是一门艺术，旨在让这些独立的体验感觉像是同一次旅程的一部分。
从里程碑到发展势头
香港迪士尼乐园20周年庆典为庆祝该度假区取得的成就提供了一个契机。施保添的任务是确保这次周年庆典不会成为终点。
“冰雪奇缘世界”已确立了更鲜明的国际形象。季节性节目内容正在不断扩展。皮克斯和漫威的项目正在稳步推进。机器人技术和数字系统正在创造全新的互动形式。通过各项合作，该度假区在香港及更广泛地区的市场地位更加稳固。
然而，施保添的愿景依然植根于某种比技术或规模更具人文关怀的事物。
香港迪士尼乐园的未来，取决于它能否营造一种归属感：这种归属感既存在于游客与故事之间，也存在于度假区与城市之间，更存在于难忘的体验与游客最终回归的日常生活之间。
在香港迪士尼乐园的“冰雪奇缘世界”中，一个机械奥拉夫在阿伦黛尔的街道上游荡
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技术 科技能让奥拉夫自由行走。新景点可以提升接待能力。酒店及合作项目可以延长游客的停留时间。但度假村的持久价值，在于这些元素能否融合成一种让游客感到切身有意义的体验。
对施保添 而言，旅游业的成功不仅体现在游客数量上，更体现在旅行体验所留下的深刻印象。香港融合了多元文化、娱乐活动和自然景观，为游客创造了许多难忘的旅行体验。
在香港迪士尼乐园，演职人员在将迪士尼故事生动呈现方面发挥着关键作用，帮助创造让游客在旅程结束后仍久久难忘的共同体验。
