游乐设施的维护工作并不光鲜。在英国寒冬时节，在户外将一套复杂的游乐设施系统拆解下来，这绝不是招聘海报上能吸引人的卖点。
然而，在 全球各主题公园，过山车和复杂游乐设施的维护已悄然成为该行业最紧迫的挑战之一。
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内森·琼斯
内森·琼斯（Nathan Jones）是马丁与弗莱明克斯（Martin & Vleminckx）公司的总裁，该公司是一家专注于木质过山车及其他游乐设施设计、制造和安装的全球性制造商。他于2022年加入该公司，带来了在游乐设施行业超过24年的从业经验。 在加入马丁与弗莱明克斯公司之前，琼斯曾在怀特沃特（WhiteWater）、维科马游乐设备（Vekoma Rides）和布罗根特科技（BrogenT Technologies）担任高管职务，为整个行业的业务增长与发展做出了贡献。他还积极参与主题娱乐协会（TEA）的工作，曾在该协会担任领导职务，包括担任国际董事会成员，并致力于推动多样性、公平、包容和无障碍发展。
我们的专家
- 提升维护文化：让维护工作摆脱“成本中心”的定位，使其成为提升园区盈利能力的战略合作伙伴。
- 捕捉机构知识：通过结构化的学徒制、标准化流程和数字化文档，应对技术人员退休问题。
- 应对安全法规：通过严格的风险与可靠性研究，满足不断更新的全球标准（ASTM F24、ISO 17842、EN 13814）。
- 真正的OEM（原始设备制造商）合作：围绕联合运营维护手册的解读、双向遥测以及年度现场审计，建立透明的供应商关系。
克服劳动力短缺问题并传承机构知识
主题公园正面临一场幕后悄然蔓延的危机：劳动力老龄化。
随着资深游乐设施技师、控制系统专家和持证焊工即将退休，数十年来积累的、未成文的实践经验和机构知识，恐将随他们一同离去。
更令人头疼的是，许多场馆运营的设备已有20年甚至更久的历史。对于这些老旧的 过山车，备件日益稀缺，过时的控制系统需要定制化重新设计，而要保持顺畅运行，则需要耗费数年才能掌握的专业技术。
“最大的挑战首先在于寻找经验丰富的游乐设施技术员、控制技术员和焊工来接替日益老龄化的劳动力队伍，因为许多技术熟练的专业人员已接近退休年龄，”加夫尼说道。
六旗团队成员；经验丰富的员工队伍是关键
图片由Six Flags提供
“通过标准化流程、有效的文档记录和全面的培训计划，捕捉他们宝贵的机构知识至关重要，以确保专业知识能够无缝地传承给下一代。”
最大的挑战首先在于寻找经验丰富的游乐设施技术员、控制技术员和焊工，以取代日益老龄化的劳动力队伍，因为许多技术娴熟的专业人员已接近退休年龄。 ——杰米·加夫尼，六旗娱乐公司
现代游乐设施已不再是单纯的机械系统；它们融合了复杂的演出控制系统、工业自动化以及高速通信网络。这要求维护团队具备比以往更广泛的技能。
“人才招聘和留任始终是游乐设施维护行业面临的最棘手挑战之一。在英国严冬时节的户外环境中拆解游乐设施系统，这绝不是招聘广告能轻易吸引人的工作，”他说 布罗米洛表示。
“除了人员问题外，游乐设施的老化也带来日益严峻的挑战。许多主题公园运营的设施已使用20多年。零部件的供应越来越困难，而且每当一位经验丰富的维护技术人员退休，维护老旧系统所需的机构知识也就随之流失。”
由于游乐设施工程领域的专业知识非常专业，要掌握单个游乐设施模型的复杂细节，需要投入大量的时间和资金。
为了保障运营，园区必须建立系统化的学徒培养机制，推行导师制，并将流程知识数字化，从而确保关键专业知识留在园区内，而不是随着个别员工的离职而流失。
转变企业文化与管理运营中的摩擦
或许，维护负责人面临的最大障碍根本不是技术层面的——而是组织层面的认知。在许多情况下，维护工作仍被视为一种必要的“引流业务”，而非推动企业成功的核心动力。
成本始终是一个因素——亚历克斯·尼科尔斯，Comply
“成本始终是一个因素，因为维护工作仍被视为一种‘引流产品’，而非理应被视为成功的合作伙伴，” ·尼科尔斯说道。
“因此，首先对维护这一基本前提抱有健康的态度，这往往难以做到，因而极具挑战性。”
英国德雷顿庄园的游乐设施维护
图片由 Mobaro 提供
在整个行业中，目标运行时间通常维持在98%左右。在商业需求不断扩大的情况下达到这一目标，是一场持续的挑战。
随着公园延长开放时间以增加收入，维护时间窗口大幅缩短。
这种动态往往会在商务团队与工程部门之间引发摩擦。对市场部而言，多运营一天可能看起来纯粹是收入的增加，但对运维团队来说，这意味着大修时间减少，技术债务进一步累积。
我还记得市场团队曾带着他们关于增加一个工作日的新点子来到我的办公室。对他们来说，这意味着额外的收入；对我来说，却意味着团队少了一天工作时间，还让我有点心烦。——大卫·布罗米洛，Mobaro
当预算和 日程安排 面临压力时，运营方必须划出明确的底线：涉及安全关键的检修间隔、人员配置以及预防性维护计划绝不能打折扣。
应对全球监管标准与风险评估
要在全球各地确保宾客的安全，必须持续与不断更新的工程规范和安全标准保持一致。运营团队必须在错综复杂的监管框架下始终保持合规，其中包括：
- ASTM F24：游乐设施和设备的标准规范。
- ISO 17842：游乐设施机械国际安全标准。
- EN 13814：欧洲游乐场和公园结构标准。
IAAPA和TEA等行业组织与标准委员会密切合作，以确保监管政策的变更能传达给全球各地的主题公园和原始设备制造商（OEM）。
“如今，原始设备制造商（OEM）和运营商在维护过山车及其他游乐设施时面临的最大挑战之一，就是如何遵守不断更新的法规和标准，”琼斯说道。
“世界各地有许多不同的管理机构，它们在更新游乐行业标准方面发挥着作用，例如 ASTM F24 委员会、ISO 17842 和 EN 13814。”
游乐设施的维护和检查是游乐设施管理中至关重要的一环
为了在确保合规的同时避免过长的停机时间，操作人员高度依赖风险评估和可靠性研究。这些评估确定了精确的检修频率，并帮助工程师预测部件的磨损情况。
维护后的分析和反馈机制必须始终作为固定议程项目，以便在隐藏的运行“小故障”引发计划外停机之前及时发现并解决。
建立透明的OEM与供应商合作伙伴关系
延长大型过山车或黑暗游乐设施的使用寿命，完全取决于游乐园运营商、原始设备制造商（OEM）以及技术供应商之间的合作关系是否牢固。
那 关系 一旦游乐设施向公众开放，这种关系就再也无法结束了。
切实有效、高效的合作依赖于以下几个核心工作流程：
- 手动研读运维手册：操作人员必须仔细研读制造商的《运维手册》，并与原始设备制造商（OEM）直接沟通，以解决任何操作上的疏漏或未明确规定的特殊情况。
- 双向数据共享：主题公园将实际运行性能指标反馈给制造商，以改进未来的游乐设施设计；而原始设备制造商（OEM）则会向各运营场所发布主动性技术通告。
- 维护期前后协调：在计划维护期前后安排结构化的电话会议，使团队能够回顾性能趋势、讨论软件更新并直接排查问题。
- 年度现场审核：邀请原始设备制造商（OEM）工程师进行年度现场检查，既能提供独立的合理性核查，又能确保在出现问题时快速获得应急支持。
- 专业技术整合：将企业运营商的经验与敏捷的技术开发人员相结合，使主题公园能够获得灵活、创新的工具，从而延长资产的使用寿命。
霍林斯海德说：
“合作伙伴关系对任何多利益相关方项目的成功都至关重要。这不仅适用于运营商、制造商和维护服务商，也应包括新技术开发商——正是他们最终能够提供相关工具，以延长游乐设施的使用寿命并提高运营效率。”
合作伙伴关系对任何多利益相关方项目的成功都至关重要。——李·霍林斯海德，D-Tex Visual 有限公司
在本指南关于过山车和游乐设施维护的第二部分中，我们的行业专家将探讨向状态监测、AI边缘传感器、无人机检测以及数字孪生分析的转变——这些创新技术有望在未来十年重塑游乐设施的维护方式。
